SEGURIDAD DEL PACIENTE

Un alto porcentaje de personas hemos tenido algún tipo de experiencia de atención médica errónea, aunque el objetivo es la mejora, es prioritario enfocarla a las relaciones humanas constructivas, a establecer sistemas de trabajo y prácticas sanitarias sostenidas con el fin de minimizar los fallos en beneficio del paciente.

Elevar la experiencia del paciente significa proveer el servicio de salud en un ámbito de atención segura (sin daño), más allá de sólo convertirla en un momento agradable, pues la atención médica presume casi siempre una vivencia non grata pues expone al ser humano a uno de sus estados más vulnerables.

En una época de exceso de información, en la que el paciente está cada vez más enterado y cuenta con más posibilidades de elección, es fundamental evolucionar la atención médica a través de mejores prácticas y relaciones humano-humano para con ello recuperar la esencia de la atención de la salud.

Quienes servimos a la Atención Médica, debemos establecer relaciones que generen experiencias positivas al mismo tiempo que promuevan la Seguridad del Paciente durante su proceso diagnóstico.

Identificar la necesidad de elevar la calidad de la atención médica a través de la evolución de la cultura organizacional integrando el equilibrio entre la seguridad y la experiencia positiva del paciente.

Identificar el estado organizacional respecto a la atención del paciente desde su naturaleza y no sólo como un objetivo transaccional.

Sentar las bases de un estilo de liderazgo que promueva el cambio cultural de las organizaciones con enfoque de crecimiento relacional entre el personal sanitario y el paciente.

Redefinir la relación con el paciente y su familia a partir de un cambio de discurso conversacional a través de la aplicación de un protocolo de atención basado en el asertividad y sus derechos.